سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لراحتك، لذلك نمنحك مرونة كافية لتغيير رأيك إن لم يعجبك المنتج، وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال القطعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول القطعة
لضمان قبول طلبك، يجب أن تكون القطعة:
- لم تُستخدم وبحالتها الأصلية
- بكامل ملحقاتها (العلبة، البطاقة، الكيس المرفق إن وجد)
- غير تالفة أو بها خدوش ناتجة عن الاستخدام
3. القطع المستثناة من الاسترجاع
حفاظًا على معايير النظافة والسلامة، لا تُقبل عمليات استرجاع أو استبدال لـ:
- الحلق (الأقراط) إن كانت مفتوحة أو مستخدمة
- القطع المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (إن وُجدت)
4. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب
- سيتم توضيح خطوات إعادة الشحن
- بعد استلام القطعة وفحصها، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال [3-5] أيام عمل
5. طريقة الاسترجاع
- استبدال: بمقاس أو تصميم آخر بنفس القيمة أو بفرق سعر إن وُجد
- استرجاع المبلغ: يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر حسب رغبتك
6. تكلفة الشحن
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل أو عدم الإعجاب بالقطعة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
أما في حال كان السبب خطأ من المتجر (منتج تالف، أو مختلف عمّا تم طلبه)، فتكون تكلفة الشحن على المتجر بالكامل.